第(2/3)页 这衣服要一两百块钱，我也是打工的，脏了我也赔不起，最后黑锅我来背，她能赔得起么？ 况且我也没有骂她，只是说不打算买就不要乱摸，弄脏了我们怎么卖。” 方柏眉头一皱，走过去一听，听了一会，大概搞清楚了。 说到底，两人都没有什么错，销售员自己也为难，但态度是恶劣了一点，激起民愤。 群众就抓着“势利眼”不放，越来越多人觉得这家商场服务态度差。 周围宾客也注意到了方柏这一行人，纷纷把路让开，还有群众惊呼：“管理来了！” “这年轻人好像是方柏吧？” “除了小方老板还有谁这么有气势，这么帅，应该是从申城回来过年了！” “听说在申城还有更大的大生意啊。” “把听说去掉，那是比温城规模更大，听说投资了好几百亿。” 刚才正争辩的销售员和顾客，以及周围群众，看到方柏等人过来，瞬间安静下来了。 方柏的气质出众，与周围人格格不入，再加上周围健壮的青年人围聚着他，以他为中心，大概能猜到他就是方柏。 只不过，大部分群众没有见过他，不敢肯定。 方柏走近顾客，认真地道歉：“这位大姐，我是星海集团的董事长方柏，代表公司向你致以真诚的道歉，至于这家店的恶劣服务问题，我会让人严肃处理。 如果说，这家门店不进行服务态度整改，那这家店就没有在星海广场做下去的必要。” 销售员当然有错，但问题不大，但方柏必须让周围民众降低对商场的恶意评价，免得造成不好的影响。 如果他站在商家角度，估计就几天时间，整个温城都在传星海广场服务态度差的事情。 在后世，这种公关问题必须谨慎处理好。 处理不好，弄不好一家公司就这样倒闭了。 周围宾客听到方柏的话，有些群众才知道眼前这个年轻人就是传说中的商业巨子，亲自来考察了。 再看看周围好多保镖，还有西装革履的管理人员，看来是真的了。 女顾客看到方柏姿态这么低，也把她吓了一跳。 眼前这位可是大人物啊，他还经常跟自家儿子说，学学人家方柏。 现在，人家跟她道歉，原本的暴躁情绪瞬间消退了不少，挤出尴尬的笑容： “没，没事，都是小事一桩，我不计较了。” 方柏看人家给他面子，心里松了一下，扫了一下周围上百群众，略思索下说： “其实，对于我们来说，这并非是一件小事，它直接影响到大家的购物体验。 星海广场的商家虽然不是我们的门店，但却是我们的合作伙伴，他们做不好服务质量，那就是我们没有做好管理。” 周围群众听到方柏的话，不禁为他的责任心和公正态度感到钦佩，同时对星海广场的评价上升一个台阶。 突然间，有群众喊道：“说得好，这才是好商场！” “是的，星海商场服务态度不错，谁知道新加入的商家服务态度这么差，可要坏了星海广场的口碑了。” 店长本来是站在自家员工这边的，但看到方柏出来处理了，而且是站在顾客的角度处理问题，还明说要严肃处理她们的门店，意识到问题的严重，马上出门叫老板过来，今天第一天开业，老板也来了，此时正在吃饭。 而与顾客争执的女销售员，此时不敢反驳，方柏站出来为顾客说话，她瞬间脸色苍白，双唇紧闭，呼吸急促，眼神中充满了不安，弄不好真被开除了。 她还是有点眼色的，方柏是星海广场的老板，她们老板，也就是她的亲戚表叔依赖商场混饭吃。 一瞬间，让她不知所措，怔怔地站在一旁等待处理。 “让你们老板过来吧，自今天起，整改三天进行服务培训，禁止营业； 如果再出现类似的问题，那就整改一个月。 再不行，换个地方营业吧。 你这个销售员，大错没有，需要加强服务意识，不能开除，不能拿员工来泄愤。” 方柏说完后，让李梦负责处理后续事宜，他就先离开继续考察其它地方。 他的话，让店员和群众都震惊了，还真是严肃处理啊。 三天做不了生意，店家老板要亏大了。 而女销售员听到这种处理，估计老板会把她臭骂一顿，但方柏偏偏又为她说话，不能开除她。 群众看到方柏让管理人员留下处理，然后离开，鼓掌欢送他。 李梦看到方柏走之后，问了下其他店员：“你们陈老板人呢？” “领导，请稍等下，我们店长去叫我们老板了。”副店长看到穿着小西装的李梦，看她年轻，但不敢小觑。 人家胸口处夹有一块精致的小标牌“副总-李梦”，这可是星海广场高层领导。 星海广场的管理人员，都统一西装革履，胸口处夹有工作标牌。而普通员工，同样统一穿着，都很好认出来。 李梦是负责销售和业务，职位是副总经理； 景天也是副总经理，之前主要担任超市和电器店的店长。 星海广场开业了，他们几个高层的职责要重新分配，不仅仅要管理温城的星海广场，还有申城的星海广场，极有可能每个人直接管理一家商场。 几分钟后，服装店陈老板抹着额头汗水小跑回来，旁边跟着店长。 在路上，陈老板大概知道怎么回事了。 第(2/3)页